ServiceNow 是由同名公司 ServiceNow, Inc. 开发和提供的产品。ServiceNow 是一家专注于企业云计算和服务管理解决方案的公司，总部位于美国加利福尼亚州圣克拉拉。公司成立于2004年，由 Fred Luddy 创立，其产品包括广泛的企业服务管理（ESM）和信息技术服务管理（ITSM）解决方案。ServiceNow 平台通过自动化和优化工作流程，帮助各种规模的企业提升效率和服务质量。
ServiceNow 是一个基于云的服务管理平台，专注于提供IT服务管理（ITSM）和企业服务管理（ESM）解决方案。它帮助企业自动化和简化他们的业务流程，提高效率和服务质量。以下是ServiceNow技术的详细总结：
核心功能
1.1 IT服务管理（ITSM）
事件管理：自动化事件记录、分类、优先级设定和分配，帮助快速解决问题。
问题管理：识别和管理潜在问题，减少重复事件的发生。
变更管理：控制IT环境中的变更，确保变更过程的顺利进行和风险最小化。
配置管理数据库（CMDB）：维护IT资产和配置项的详细信息，支持决策和服务管理。
1.2 IT运营管理（ITOM）
服务映射：自动发现和映射IT服务与底层基础设施的关系。
事件管理：集中监控和处理IT基础设施中的事件。
运营智能：提供预测性分析和建议，优化IT运营。
1.3 IT业务管理（ITBM）
项目组合管理：优化项目组合，平衡资源和优先级。
应用程序组合管理：管理和优化应用程序投资。
财务管理：跟踪和管理IT服务的财务状况。
1.4 客户服务管理（CSM）
客户支持：提供多渠道客户支持和服务请求管理。
案例管理：跟踪和管理客户问题，确保快速解决。平台架构
单一数据模型：ServiceNow使用统一的数据模型，确保所有模块和应用程序的数据一致性。
工作流引擎：支持复杂的业务流程自动化，通过拖放界面设计和管理工作流。
集成能力：提供丰富的API和集成工具，支持与第三方系统的无缝集成。
自定义和开发：支持低代码和无代码应用程序开发，允许企业根据自身需求自定义平台。用户界面
用户友好：提供现代化、响应式的用户界面，提高用户体验。
仪表板和报告：支持可视化报告和实时数据分析，帮助管理者做出数据驱动的决策。安全性和合规性
数据保护：提供强大的数据安全和隐私保护机制，符合GDPR和其他全球法规。
访问控制：基于角色的访问控制（RBAC），确保只有授权用户可以访问和修改数据。优势
可扩展性：支持从小型团队到大型企业的需求，能够随着组织的成长进行扩展。
自动化：通过自动化流程减少人工干预，提高效率和准确性。
灵活性：允许广泛的自定义和集成，满足特定行业和业务需求。应用场景
IT服务管理：帮助IT部门管理服务请求、事件、问题和变更。
企业服务管理：扩展ITSM功能到HR、法务、设施管理等非IT部门。
客户服务：提供高效的客户支持和问题解决方案。
通过提供全面的功能和灵活的架构，ServiceNow帮助企业改善服务交付、提高效率和推动数字化转型。随着技术的不断发展，ServiceNow也在不断扩展其功能，以支持更广泛的业务需求和行业应用。